🎯리드 상태 세팅하기

왜 랜딩페이지 만들기 전에 한 번 확인하는 게 좋나요?

• 유입과 동시에 상태값이 붙음 — 리드가 들어오면 바로 "연락대기" 같은 초기 상태가 부여됩니다.
• 운영 시작 후 이름 변경 시 혼란 — 이미 기록된 리드 분포가 바뀐 이름으로 보여서 상담사가 헷갈릴 수 있어요.
• 상담사 드롭다운 정돈 — 쓰지 않는 상태값을 비활성으로 감추면 선택이 빨라지고 오기입 감소.

STEP 1. 리드 상태관리 페이지 진입

사이드바 [설정 > 잠재고객관리 > 리드 상태관리] 로 이동하면, 카테고리 11개 × 세부 상태값 표가 나옵니다.

STEP 2. 기본 세팅 — 카테고리 이름 그대로

세분화할지 말지는 "상담사 단계별로 얼마나 자세히 기록하게 할 것인가"에 달려 있어요.

• 간단히 쓰고 싶다면 — 기본값 그대로 두고 "연락대기 → 부재중 → 예약성공/실패" 흐름으로만 관리. 방문/결제 단계 추적이 필요해지면 비활성 카테고리를 ON 으로
• 자세히 추적하고 싶다면 — 부재 횟수, 실패 사유 등을 세부 상태값으로 추가해 구간 통계 확보

STEP 3. 세부 상태값으로 할 수 있는 것

각 카테고리 아래의 상태값은 3가지 방식으로 관리할 수 있습니다.

① 이름 수정

• 상태값 옆 연필 아이콘 클릭 → 다이얼로그에서 이름만 변경
• 예: 기본값 미컨택 → 연락대기 / 전환성공 → 결제완료
• 카테고리 소속은 변경 불가 — 이름만 바꿀 수 있습니다.

② 활성 / 비활성 토글

• 각 상태값 옆 토글 스위치로 ON/OFF
• OFF 하면 — 상담사 드롭다운에서 숨겨져 새로 선택할 수 없음
• 이미 해당 상태로 기록된 리드는 그대로 유지 (과거 데이터 보존)
• 언제든 다시 ON 으로 복구 가능

③ 새 상태값 추가

• 우측 상단 "+ 상태값 추가" 버튼 → 카테고리 선택 + 이름 입력
• 예: 부재중 카테고리에 1차부재·2차부재·3차부재 추가해 부재 횟수 단계화
• 예: 컨택완료 카테고리에 예약실패·결번 추가해 실패 사유 분류

STEP 4. 예시 — 많이 쓰는 세부 상태값

어떤 세부 상태값을 추가해야 할지 막막하다면, 아래는 실제로 많이 쓰이는 구성 예시입니다. 업종·사업 모델에 따라 취사선택하세요.

연락대기 카테고리

• 기본 1개 (연락대기) — 단일 유지가 일반적
• 필요 시 추가 — 신규유입 · 콜백대기 등

부재중 카테고리

• 기본 2개 (부재중, 장기부재)
• 부재 횟수 세분화 — 1차부재 · 2차부재 · 3차부재 · 4차부재
• "장기부재" 는 5차 이상 또는 N일 무응답 기준으로 활용

반려 카테고리

• 기본 2개 (결번, 중복신청)
• 필요 시 추가 — 발신차단 · 잘못걸림 등

기타 카테고리

• 기본 1개 (기타) — 분류 애매한 케이스 최소화 위해 단일 유지 권장

재연락 카테고리

• 기본 1개 (재연락)
• 필요 시 추가 — 노쇼 · 예약취소 · 결제실패재시도

예약성공 / 예약실패 카테고리

• 예약성공 추가 — 통화성공 · 전화상담예약 · 방문상담예약
• 예약실패 추가 — 단순문의 · 시간조율실패 (사유 드롭다운과 함께 활용)

방문성공 / 방문취소 카테고리 (기본 비활성)

• 사용 시 ON 해야 드롭다운에 노출됨
• 방문성공 추가 — 방문완료 · 시술완료 등
• 방문취소 추가 — 당일취소 · 일정변경 등

결제성공 / 결제실패 카테고리 (기본 비활성)

• 사용 시 ON 해야 드롭다운에 노출됨
• 결제성공 추가 — 결제완료 · 부분결제 등
• 결제실패 추가 — 카드한도·할부거절·기타 (사유 드롭다운 필수)

STEP 5. 사유 세팅 (권장)

"예약실패", "결제실패" 같은 상태값에 사유를 미리 등록해두면, 상담사가 드롭다운에서 클릭만으로 기록할 수 있어요. 나중에 "왜 실패했는지" 분포를 통계로 분석 가능.

예시 — 결제실패 사유

• 카드한도 · 할부거절 · 기타

예시 — 예약실패 사유

• 거리 문제 · 단순문의 · 비용부담 · 스케줄 이슈
• 관심없음 · 통화불가 · 기타

다음 단계

상태값 확인이 끝났다면 첫 랜딩페이지 5분 만에 만들기 으로 이동해 리드 수집을 시작하세요.