💬상담성과

STEP 1. 화면 구성 한눈에 보기

사이드바 "성과관리 > 상담성과" 메뉴로 진입합니다. 크게 2개 섹션으로 나뉩니다.

• 섹션 1. 상담사별 성과비교 — 막대 그래프로 리드당 평균 콜터치수 / 통화연결율 / 전환율 한눈에 비교
• 섹션 2. 상담사별 성과 표 — 상담사별 배정리드·콜터치수·통화연결수·전환수. 행을 펼치면 랜딩페이지·외부연동별 성과까지 확인

STEP 2. [섹션 1] 상담사별 성과비교

팀원 간 상대 성과를 한눈에 비교하는 영역입니다.

막대 그래프 읽는 법

• 상담사 이름 — 왼쪽 라벨
• 리드당 평균 콜터치수(초록색) — 앱으로 전화한 콜터치수 ÷ 담당 DB 수
• 통화연결율(주황색) — 콜터치수 대비 통화연결 비율 (%)
• 전환율(파란색) — DB 대비 전환 성공 비율 (%)
• 막대 길이는 각 항목 1위 대비 비율이고, 1위만 진한 색에 👑가 붙어요.

아코디언 접기

• 섹션 제목 옆 ∧ 클릭 → 섹션 전체 접기/펼치기
• 하단 섹션 2에 집중하고 싶을 때 접어두면 편리

STEP 3. 필터 설정

4가지 드롭다운 필터로 성과를 세부적으로 조회할 수 있습니다.

기간과 4가지 드롭다운으로 성과를 좁혀 봅니다. 모든 필터는 함께(AND 조건) 적용됩니다.

• 기간 — 리드 유입 기간 (STEP 4 참고)
• 전체 상담사 — 특정 상담사 한 명의 성과만 조회 (관리자·매니저 계정에만 보여요)
• 전체 브랜드 — 특정 브랜드에서 유입된 리드만
• 전체 프로젝트 — 특정 프로젝트에서 유입된 리드만 (브랜드 종속)
• 전체 랜딩페이지 — 특정 랜딩페이지에서 유입된 리드만 (프로젝트 종속)

STEP 4. 기간 선택

리드 유입 기간을 기준으로 성과를 집계합니다. 잠재고객/랜딩성과와 동일한 프리셋 저장소를 공유합니다.

• 기본 프리셋 — 오늘 / 이번주 / 이번달 / 최근7일 / 최근3개월 등
• 캘린더 — 직접 범위 지정 (2개월 달력)
• ← → 월 이동 화살표로 빠른 기간 전환
• 내 프리셋 — 저장해둔 커스텀 프리셋 원클릭 적용

STEP 5. 통계 카드 읽기 (5개)

• 총 DB수 — 현재 필터 조건에 해당하는 상담사·랜딩페이지에 배정된 전체 리드 수
• 콜터치수 — 상담사 앱으로 건 전화 건수 (연결·부재 모두 포함). 아래 작은 숫자는 리드당 평균(콜터치수 ÷ 총 DB수)
• 통화연결수 — 콜터치 중 고객과 실제로 연결된 통화 건수. 아래 작은 숫자는 통화연결율(통화연결수 ÷ 콜터치수 × 100)
• 전환수 — 예약·방문·결제 성공 상태에 도달한 리드 수
• 전환율 — 전환수 ÷ 총 DB수 × 100 (%)

STEP 6. 상담사별 성과 표

• 상담사마다 배정리드 · 콜터치수 · 통화연결수 · 전환수를 한 줄로 보여줍니다
  • 콜터치수 아래 숫자 = 리드당 평균
  • 통화연결수 아래 숫자 = 통화연결율
  • 전환수 아래 숫자 = 전환율 (전환수 ÷ 배정리드)
• 상담사 행의 > 를 누르면 랜딩페이지·외부연동별 성과가 아래로 펼쳐집니다 (처음엔 모두 접힘)

활용 팁

• 상담사 × LP 조합 분석 — 특정 상담사가 특정 랜딩페이지에서 유독 전환을 잘 뽑는 패턴 발견
• 인센티브 산정 — 상담사 필터 적용 + 기간 설정 → 개인별 전환 실적 집계
• 랜딩페이지 성과 병행 분석 — 랜딩성과와 함께 보면 "랜딩페이지 유입 품질 × 상담 역량" 두 축 모두 파악 가능

기간 프리셋 관리

반복 사용하는 기간을 "내 프리셋"으로 저장하면 원클릭 재사용이 가능합니다. 잠재고객·랜딩성과와 동일한 저장소를 공유합니다.

• 프리셋 추가 버튼 → 이름 + 날짜 범위 저장
• 기본 프리셋 X — 필요 없는 기본 프리셋은 숨기기 가능

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