자동 분배는 미배정 리드를 선택한 멤버(상담사·매니저·관리자)에게 한번에 일괄 배정하는 기능입니다. 대량 유입된 리드를 팀원들에게 효율적으로 나눠 처리할 때 사용합니다.
언제 사용하나요?
광고 캠페인 후 대량 유입된 리드를 빠르게 팀원에게 배분할 때
상담사별 업무량 균등화가 필요할 때 (균등/비율 모드)
신규 상담사 훈련용으로 한 명씩 순서대로 배정하고 싶을 때 (순차 모드)
접근 방법
잠재고객 목록 상단의 자동 분배 버튼 클릭
관리자·매니저에게만 노출됩니다. 상담사 계정은 이 버튼이 숨겨져요.
1. 자동 분배 다이얼로그
서비스 선택 — 외부 연동 서비스별로 상담사를 배분할 수 있어요. (기본 : 전체)
대상 리드 수 표시 — "미배정 N건 / 전체 M건" 형태
분배 대상 — 미배정만 / 전체 재배분 중 선택. 전체 재배분은 기존 배정 덮어씀 모드라 신중히 사용
분배 방식 3가지 — 균등 / 비율 / 순차
멤버 선택 목록 — 상담사뿐 아니라 매니저·관리자도 체크박스로 분배 대상에 지정할 수 있어요. 이름 옆 역할 배지(마스터 / 매니저 / 상담사)로 누구인지 구분됩니다.
총 비율 표시 — 선택한 멤버들의 비율 합계 (100% 확인용)
분배 방식 3가지
① 균등 분배
선택한 모든 멤버에게 동일한 수량으로 분배합니다. 가장 기본적인 방식입니다.
100을 선택된 멤버 수로 나눠 자동 표시 (예: 2명 → 각 50%)
나눠떨어지지 않는 경우 1~2건 차이 발생 가능
② 비율 분배
멤버별로 원하는 비율을 직접 지정합니다. 경력자에게 더 많이 배정하거나 부서별 업무량을 조절할 때 유용합니다.
+/- 버튼 — 10%씩 증감 (0~100% 범위)
프로그레스 바 — 비율이 시각화되어 한눈에 확인
총 비율이 100%이어야 실행 가능 (아니면 빨간색 경고)
③ 순차 분배
리드를 1건씩 순서대로 #1, #2, #3... 멤버에게 돌아가며 배정합니다. 대량 리드를 공평하게 시간차로 배정할 때 유용합니다.
선택한 멤버에게 라운드 로빈 방식으로 1건씩 순환 배정
#1 멤버 → #2 → #3 → 다시 #1...
총 리드 수가 멤버 수로 나눠떨어지지 않으면 앞쪽 멤버가 1건 더 받음
대상 리드 기준
미배정 리드만 분배됩니다. 이미 배정된 리드는 영향 없음.
연동 서비스 지정 시 해당 서비스에서 수집된 리드만 대상
ℹ️
이미 배정된 리드를 다른 상담사로 옮기고 싶다면 콜상담사 배정 기능으로 수동 재배정하세요.
2. 수동 배정
선택한 리드의 담당자(상담사·매니저·관리자)를 일괄 변경할 수 있어요. 배정 드롭다운에는 역할 배지가 함께 표시됩니다.
1건의 리드의 상담사 변경이 필요한 경우 테이블에서도 상담사 변경이 가능합니다.
ℹ️
누구를 배정할 수 있나요?
상담사뿐 아니라 매니저·관리자도 콜상담사로 배정/분배할 수 있어요. 관리자·매니저가 직접 상담을 맡을 때 사용합니다.
상담사는 자기에게 배정된 리드만 보입니다. 관리자·매니저는 원래 전체 리드가 보이므로, 본인이 배정받은 것만 보려면 목록의 "콜상담사" 필터에서 본인을 선택해 걸러 보세요.
